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●假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,推销员可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?”,此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。
●帮助准顾客挑选:许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的推销员就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。
●利用“怕买不到”的心理,人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,推销员可对准顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”
●先买一点试用看看:准顾客想要买你的产品,可又对产品没有信心时,可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
欲擒故纵:有些准顾客天生优柔寡断,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出要离开的样子。这种假装告辞的举动,有时会促使对方下决心。
●反问式的回答:所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有银白色电冰箱吗?”这时,推销员不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!我们没有生产,不过我们有白色、棕色、粉红色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”
●快刀斩乱麻:在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,你就得使出杀手钢,快刀斩乱麻,直接要求准顾客签订单。譬如,取出笔放在他手上,然后直接了当地对他说:“如果您想赚钱的话,就快签字吧!”
●拜师学艺,态度谦虚:在你费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看这笔生意做不成时,不妨试试这个方法。譬如说:“×经理,虽然我知道我们的产品绝对适合您,可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你,为了给你打气,有时会给你一张意料之外的订单.
1信心的建立
方法:克服自卑心态的“百分比定律”。
a、假定每位顾客都会成交。销售员要对每一个到来的顾客假定都会购买,使自己形成一种条件反射积极地去销售,从而增大成功率使销售员具有成功感而信心倍增。
b、配合专业形象。人靠衣装好的形象能拉近人与人之间的距离,便于双方的沟通。自我感觉良好,自然信心亦会增加,自我发挥亦会良好。
2、正确的心态
a. 衡量得失。销售员通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情,例如,派发宣传单时,遇上拒接的情况,销售员应正确对待该行业的工作,在遭受拒绝时认为自己本身并没有任何损失,反而增长了见识,学会在逆境中调整心态。
b. 正确对待被人拒绝。被拒绝是很普遍的,但销售员不要让这表面的拒绝所蒙蔽当顾客只借口拒绝,并不是没有回旋的余地,那就表明还有机会销售员不要轻易放弃,过一段时间可以再跟进。
普相女
一位大四女生今年3月在找工作过程中,看到北京某售楼处的一份招聘广告提到,参加过选美和模特比赛的女性优先,从而引发的思考。相对美女而言,于是就有了普相女的称呼,即普通相貌的女性。引申为在同等条件下,由于长相不出众在就业等环境下处于劣势的女性。
毕婚族
大学毕业生从“毕业就分手”走向“毕业就结婚”。有调查显示,主动选择当“毕婚族”的人群中,女性占多数。她们要么是与大学恋人结婚,一起奋斗;要么是毕业后不着急找工作,而是积极相亲寻找未来老公,她们更愿意把目标放在事业有成、比较成熟的男士身上。就业压力下,希望通过结婚来共同分担生活压力,也算一种“曲线就业”了。
从转为销售开始,就一直想写一篇关于销售规律的文章,可是每当自己要动笔的时候就能够深切的体会到自己的不足,总是感觉销售的技巧如千人千面,每人都有自己的打法,正如我的老板所说的那样,没法判断每个销售是否优秀,关键看的是你的性格是否和客户的性格合得来,再不好的销售也会遇到自己脾气相近的人。 做为销售,在拜访用户之前首先需要做好充分的准备工作,其中包括你此次拜访的原因,想要达到的目的,用户有可能提到的问题,最好能够找到和首次拜访的用户比较熟的人做个引荐,可以起到迅速的博取用户信任的目的,那么,我们应该如何来做开场白呢?当你已经明确了拜访的目的后,不如这样开始我们的拜访第一步:“我听XX说这里准备上马XX系统,今天来也是想知道您对该项目的要求和具体的想法?”以此开放性问题打开初次接触的局面,一来可以让用户畅所欲言,不受限制的说所有与本次项目相关的任何事情,二来可以让自己有时间根据用户的语言中找到用户的关注点,就此将问题深入的开展下去,让用户了解到他想知道的事情,提起用户的兴趣,往往用户还可以按照该思路自己提出一些问题,让销售经理来回答。